Brukertesting
Hvorfor teste?
Hensikten er å se hva som fungerer og hva som må justeres. Vi tester som en del av UX-prosessen. I og med at vi jobber mye med prototyper så er det som regel disse vi tester. Noen ganger tester vi reelle nettsider evt. også papirskisser. I testene tar vi utgangspunkt i brukerne og deres viktigste oppgaver. Typisk tester 4-6 personer, gjør endringer basert på resultatene, og tester evt. på nytt med nye personer. En brukertest består av tre faser: planlegging, gjennomføring og analyse.
Planlegging
Det aller viktigste når en skal brukerteste er å avklare hensikten med testen. Hva skal testen gi svar på, hva skal resultatene brukes til? Deretter må vi finne ut hvem vi bør teste. Noen ganger kan det være "mannen i gata", andre ganger trenger vi representanter fra mer spesifikke målgrupper. Det kan være personer rekruttert gjennom et byrå eller det kan være personer fra din organisasjon. Til slutt må vi avklare hvilke oppgaver som vi må teste for å få de svarene vi trenger.
Gjennomføring
Som regel så tar selve gjennomføringen en dag, dvs. vi forsøker å gå det på en dag. En og en deltaker testes av gangen og det tar 30-60 minutter per person. To personer fra Logica UX er med. En er testleder og sitter sammen med testpersonen. En annen observerer og noterer i et annet rom, helst sammen med deg kunde. Det er mye bedre å se selv enn kun å lese om det etterpp. Anbefales.
Analyse og resultater
En brukertest er ferskvare og vi gjør analyse og dokumentasjon så fort som mulig etter gjennomføringen. Typsisk så ser vi på:
- Suksessrate, løsning av oppgaver
- Tidsbruk
- Kommentarer og observasjoner
Du vil få en testrapport som inneholder de viktigste funnene og hva de betyr for den videre prosessen. Høydepunkter kan også dokumenteres i en video dersom det er ønskelig og deltakerne har godkjent dette.
Avslutning
Terskelen for å teste skal være lav, det skal være enkelt å gjennomføre og det skal føre oss videre. Satt på spissen så tester vi ikke for rapportens skyld, men vi tester for at ditt produkt eller tjeneste skal bli så bra som mulig. Fokus ligger på å få svar vi kan agere på.
