IS Customer 9.3 Et lettere og effektivt fakturerings- og kundeinformasjonssystem

Logica er leverandør av det ledende fakturerings- og kundeinformasjonssystemer IS Customer. Lyse Energi er blant kundene som har tatt i bruk det nye systemet.

Lyse Energi ble stiftet i 1998, og ble etablert etter at flere energiselskaper fusjonerte i Sør-Rogaland. Lyse er i dag mer enn et tradisjonelt energiselskap som produserer og leverer strøm og gass/fjernvarme.
Selskapet tilbyr i tillegg tjenester til hele Norge gjennom sitt Altibox-konsept basert på fiberkommunika-sjon, interaktivt TV, internett, telefoni, mobiltelefon og alarm. De mange ulike virksomhetene medførte at Lyse hadde en rekke ulike systemer for fakturering og kundeinformasjon. Løsningen ble oppfattet som tidkrevende og tungvindt for de ansatte. Tiden var inne for en ny og fremtidsrettet løsningen som kunne bidra til å effektivisere arbeidet for de ansatte.

Logica implementerte det nye fakturerings- og kundeinformasjonssystemet IS Customer 9.3. Prosjektet inkluderer konvertering av fem år med komplett datahistorikk, ny kundetilpasset funksjonalitet og sømløs overgang til ny versjon av et 40-talls integrasjoner mot 3. parts systemer.

Løsningen gjør det mulig for Lyse å sende ut én felles faktura til kunden til tross for et bredt produkt- spekter og mange ulike tjenesteområder. All kundeinformasjon her i dag samlet i ett felles sentralt system noe som både sikrer god kundeoppfølging og en enklere hverdag for de ansatte i Lyse. Ved å samordne mange ulike fakturerings- og kundeinformasjonssystemer til et felles integrert system har 200 Lyse-ansatte har nå ett felles primært verktøy for kundebehandling og fakturering. Erfaringer viser at Customer IS 9.3 både gir kostnadsbesparelser og effektivitetsgevinster for kundene. De Lyse-ansatte gir også tilbakemeldinger om at det nye systemet er svært brukervennlig.

“Vi så allerede i forprosjektet at IS Customer 9 dekket mange av våre behov, og ga oss nye muligheter. For brukerne var det en naturlig og god løsning spesielt med tanke på alle produktene vi har. Med IS Customer 9 får vi et lettere og mer effektivt system. Det vil gi en betydelig ressurssparing nå og fremover i tid.”Jorunn Bahus Hetlelid, Prosjektleder Lyse Energi

Last ned PDF (.4mb)