Logica er ledende på brukeropplevelser på nett

Sommeren 2008 fant Thon Hotels ut at nettsiden deres var moden for modernisering. Thon Hotels ønsket å styrke merkevaren og øke bookingandelen på nett ved å lage en brukervennlig, intuitiv og oppgavefokusert tjeneste for hotellkunder. Etter en anbudsrunde ble Logica valgt, og samarbeidet har gitt meget gode resultater.

Logica valgte å gjøre endringene i flere faser. Først tok Logica for seg bestillingssystemet, deretter ble en rekke elementer forbedret etter tur. Ved å teste ut løsningene på reelle brukere kunne Logica lage et produkt som allerede var tilpasset potensielle hotellkunder. Logica fokuserte på selve brukeropplevelsen i forhold til nettsidene. Den primære oppgaven til nettstedet er å la brukerne booke hotellrom. Kjernen i løsningen er en tydeliginngang til booking som er sentralt plassert på samme sted uansett hvor du befinner deg i løsningen. Løsningen er implementert av Logica på EpiServer, med bookingsystemet MyFidelio og betaling fra BBS.

Forenklet design senket terskelen for bestilling og kjøp på Thons nettsider. Fra nettløsningen ble lansert i 2009, har Thon Hotels økt sin omsetning på nett med 54 %. I tillegg har antallet bestilte romdøgn økt med 53 %.

Thon Hotels og Logica vant prisen Design Effekt for hotellkjedens nye nettsted og kjøpsløsning. Begrunnelsen var klar - en tydelig dokumentert årsak og virkning mellom nytt og forenklet design på nettsidene og økt omsetning.
– Thon Hotels har bevist at strategisk satsning på nettløsninger gir konkrete resultater, og kan nå offisielt kalle seg en av Norges aller beste på å skape lønnsomhet gjennom å investere i design, sier Marte Grevsgard, prosjektleder i Norsk Designråd.

“Vi er svært fornøyde med de nye nettsidene våre og er glade for å motta denne utmerkelsen. Vi har satset på å lage kundevennlige nettsider og det har gitt meget gode resultater. Førsteprioritet på nettsiden er å hjelpe brukerne. Økt kundetilfredshet for oss er synonymt med økt volum.”Kjartan Dannatt, webredaktør i Thon Hotels

Last ned PDF (.3mb)