Logica og Vinmonopolet med åpen løsningsutvikling

Logica UX og Vinmonopolet er i gang med et spennende pilotprosjekt hvor formålet er å utvikle konsepter for interaktiv selvbetjening. Prosessen løsningen utvikles gjennom er uvanlig åpen og tilgjengelig, her skal alle bli opplyst og alle bli hørt. Demokratiet har inntatt IT-prosjektenes verden!

Vinmonopolet har sett at de i større grad kan utnytte de mulighetene som finnes i møtet med kunden, bruke de ansattes kompetanse bedre, og knytte den fysiske handleopplevelsen nærmere den digitale.

Interaktiv selvbetjening blir stadig viktigere både for økt effektivitet og økt kundetilfredshet. For å gjøre deg som kunde bedre egnet til å velge de edle dråpene du har mest lyst på, fokuseres det i dette prosjektet på å utvikle konsepter for mulige selvbetjeningsløsninger på alt fra mobile apps til webløsninger.

Også arbeidsprosessen løsningen utvikles gjennom er spesiell. Teamet som jobber med dette har opprettet en blogg som gir publikum mulighet til å følge prosjektet fra start til slutt. Her vil det informeres fra alle av prosjektets faser, møtereferater blir lagt ut – og publikum kan delta aktivt med sine ideer og oppfatninger.

- Vi har en målsetning om å være en moderne bedrift, og derfor ønsker vi å ta det gode kundemøtet i butikk med oss inn i den digitale hverdagen. I samarbeid med Logica har vi startet et åpent prosjekt for å samle nye idéer til hvordan vi kan tilby kundene enda bedre digitale løsninger. Vi har store forventninger til samarbeidet, og ser allerede nå at prosjektet kommer til å bli veldig nyttig for vårt videre arbeid med nye løsninger, sier Vinmonopolets prosjektleder Svein Strand.

Har du lyst til å følge prosjektet og påvirke resultatet?

Hender det at du glemmer navnet på den gode konjakken du fikk servert i helgen, trenger tips om en god alkoholfri vin eller ønsker å vite mer om en åkerlapp i Toscana? Eller ønsker du å konversere verdensvant om vin i selskapslivet? Da bør du tar deg en tur innom bloggen, og bidra med dine ideer til hvilke digitale løsninger du kan dra nytte av. Alle kommentarer blir lest og vurdert.

– I dette prosjektet analyseres muligheter for nye og utvidete kontaktpunkter i kundemøtene til Vinmonopolet. Da er det avgjørende med en høy innsikt om brukergruppen. Gjennom bloggen vil vi tilegne oss unike muligheter for å få kvalifiserte tilbakemeldinger. I tillegg skal det gjennomføres mer tradisjonelle brukerundersøkelser gjennom observasjon, brukertester og intervjuer. Slik får vi mulighet til å tilegne oss den høye grad av innsikt om brukeren vi alltid forestreber å ha når vi utvikler nye løsninger, sier avdelingsleder Thomas Brændengen.

• Logica har tidligere utviklet konsept, innholdsstruktur, interaksjonsdesign og grafisk design for Vinmonopolet. For arbeidet med vinmonopolet.no fikk vi Merket for god design og gull i Visuelt i 2007.
• Prosjektet er i regi av Norsk Designråd
• For ytterligere informasjon, ta kontakt med markeds- og kommunikasjonsdirektør Logica Norge, Graciella Garmann.

About Logica

Logica is a business and technology Service Company, employing 41,000 people. It provides business consulting, systems integration and outsourcing to clients around the world, including many of Europe's largest businesses. Logica creates value for clients by successfully integrating people, business and technology. It is committed to long term collaboration, applying insight to create innovative answers to clients’ business needs.

Logica is listed on both the London Stock Exchange and Euronext (Amsterdam) (LSE: LOG; Euronext: LOG). More information is available at www.logica.no